Общее управление гостиницами

Mayor Hospitality Management берет на себя набор кадров, кураторство и оценку результатов работы генерального директора или, в качестве альтернативы, обучение и курирование уже имеющегося руководства гостиницы.

Набор кадров

Правильная иерархия и структура управления является жизненно необходимым элементом для достижения оптимальной работы гостиницы. Наша команда при сотрудничестве с генеральным директором проведет оценку всех кадровых позиций гостиницы, чтобы достичь эффективности, наибольшей производительности, а также минимизирования затрат.

Рабочие процессы

Проведение оценки Mayor Hospitality Management включает и изучение существующей структуры гостиницы, анализируя всевозможные действующие рабочие процессы. Затем даются рекомендации о возможных изменениях, которые оптимизируют усилия и производительность каждого отдела. После этого выполнение новых процедур согласовывается с генеральным директором гостиницы.

Опыт клиента

Очень важную часть нашей оценки занимает анализ критики посетителей и процента их удовлетворенности. В сущности, те моменты, на которые указывают гости, являются важными факторами, определяющими наши действия. Мы внимательно проверяем все электронные платформы, на которых посетители оставляют свои отзывы после того, как воспользовались инфраструктурой и услугами гостиницы.

В частности, мы анализируем процедуры заезда и отъезда, гостеприимство и удобства, предлагаемые на территории всей гостиницы, формируя таким образом современный план действий для наилучшей практики и указывая на те аспекты, которые можно улучшить.

Обучение персонала

Компетентный отдел кадров несет ответственность за контроль качества услуг, предоставляемых в гостинице. Текущие процедуры повышения квалификации персонала пересматриваются при сотрудничестве с генеральным директором и предлагается план наблюдения, который содержит рекомендации по улучшению имеющихся образовательных семинаров. Эти изменения и/или применение дополнительных курсов повышения квалификации ставят цель увеличить производительность персонала.

Контроль качества

Команда за контролем качества Mayor Hospitality Management проводит исследования в отношении качества услуг и инфраструктуры, внедряет программы контроля, обеспечивая таким образом постоянное улучшение качества во всех подразделениях гостиницы. Дополнительно мы используем специально спроектированный инструмент. Это платформа оценивания, с помощью которой персонал собирает информацию и мнения посетителей на территории гостиницы. Эти комментарии используются для оценки производительности гостиницы и ее отдельных подразделений, а затем принимаются необходимые корректирующие методы в виде немедленного плана действия.